Sağlık hizmetlerine erişim, mahremiyet, bilgilendirilme ve şikâyet hakkı gibi pek çok başlığı kapsayan hasta hakları, yurttaşların sağlık hizmetlerinden güvenli ve nitelikli biçimde yararlanabilmesi açısından önem taşıyor. Ancak hakların varlığı kadar, yurttaşların bu hakları bilmesi ve gerektiğinde kullanabilmesi de önem taşıyor. 26 Ekim Hasta Hakları Günü dolayısıyla Van sokaklarında yurttaşlara “Hasta haklarınızı biliyor musunuz?” diye sorduk. Görüşlerine başvurduğumuz yurttaşların bir kısmı hakları konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını belirtirken, bazıları ise toplumsal farkındalığın artırılması ve eğitim çalışmalarının yapılması gerektiğini ifade etti.
“Haklarımızı bilmemiz gerekiyor”
Mikrofon uzattığımız bir yurttaş, hasta haklarını ilk kez duyduğunu belirterek bu konuda bilgi edinmenin önemine dikkat çekti. Haklarını bilmediğini söyleyen yurttaş, “İlk defa duydum ama bu bizim bilmemiz gereken bir şey. Araştırmamız lazım, haklarımızı bilmemiz gerekiyor” dedi.
Hasta haklarının yalnızca sağlık çalışanlarının ya da ilgili kurumların bildiği bir konu olarak kalmaması gerektiğini belirten yurttaş, insanların sağlık hizmeti alırken hangi haklara sahip olduğunu öğrenmesinin önemli olduğunu ifade etti. Yurttaş, haklarını bilmeyen kişilerin karşılaştıkları sorunlar karşısında nasıl bir yol izleyeceklerini de bilemeyebileceğini dile getirdi. Sağlık kuruluşlarında yaşanan sorunların çözüme kavuşabilmesi için yurttaşların bilinçlendirilmesi gerektiğine işaret eden yurttaş, bu konuda araştırma yapmanın ve bilgi edinmenin önemini vurguladı.
Hasta hakları konusunda farkındalığın artırılması gerektiğini belirten yurttaşın sözleri, toplumda bu alandaki bilgilendirme ihtiyacını bir kez daha gündeme getirdi.
“Bu konuda eğitim düzenlenmeli”
Bir diğer yurttaş ise hasta hakları konusunda birçok kişinin yeterli bilgiye sahip olmadığını belirterek yetkililerin eğitim çalışmaları yürütmesi gerektiğini söyledi. Hasta haklarının toplumun tamamını ilgilendiren bir konu olduğunu ifade eden yurttaş, “Yetkililerin bu konuyla ilgili bir eğitim düzenlemesi lazım. Birçok insan haklarını bilmiyor” diye konuştu.
Hasta haklarının yalnızca belirli günlerde hatırlatılmasının yeterli olmayacağını belirten yurttaş, bilgilendirme çalışmalarının daha geniş kesimlere ulaşması gerektiğini dile getirdi. Özellikle hastanelere başvuran yurttaşların hakları konusunda bilgilendirilmesinin önemli olduğunu ifade eden yurttaş, insanların sağlık hizmeti alırken hangi haklara sahip olduklarını öğrenmesi gerektiğini söyledi. Bu konuda yapılacak eğitimlerin yurttaşların bilinçlenmesine katkı sunacağını belirten yurttaş, bilginin herkes için erişilebilir olması gerektiğine dikkat çekti.
Yurttaş, hasta hakları konusunda bilinçlenmenin sağlık hizmetlerinden yararlanan kişilerin kendilerini daha iyi ifade edebilmeleri açısından da önemli olduğunu vurguladı.
“Şikâyet ediyoruz ama muhatap bulamıyoruz”
Hasta haklarının bir bölümünü bildiğini belirten bir diğer yurttaş ise hastanelerde sorun yaşadığında şikâyette bulunduğunu ve CİMER’e başvurduğunu söyledi. Özellikle hastane randevusu bulma konusunda sıkıntı yaşadığını aktaran yurttaş, yaşadığı sorunu ilgili mercilere ilettiğini belirtti.
Şikâyet mekanizmalarını kullanmaya çalıştığını ifade eden yurttaş, buna rağmen zaman zaman karşısında muhatap bulamadığını dile getirdi. Başvuru yapmanın tek başına yeterli olmadığını belirten yurttaş, “Bazen şikâyetimiz yerinde kalıyor” diyerek başvuruların sonuçsuz kalabildiğini ifade etti.
Hasta haklarının bilinmesinin önemli olduğunu ancak bu hakların kullanılabildiği etkili mekanizmaların da bulunması gerektiğini vurgulayan yurttaş, yaşadığı sorunlara çözüm bulabilmenin önemine dikkat çekti. Randevu bulma güçlüğünün yanı sıra şikâyetlerin değerlendirilmesi ve yurttaşlara geri dönüş yapılmasının da önemli olduğunu belirten yurttaş, başvuruların karşılıksız kalmaması gerektiğini söyledi
