Van’da kuaförlük sektöründe faaliyet gösteren esnaf, değişen ekonomik koşulların işletme giderleri üzerindeki etkilerini değerlendirdi. Artan maliyetlerin hizmet fiyatlarına yansıdığını belirten kuaförler, mesleğin sürdürülebilirliği açısından müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmetin önemine dikkat çekti.
Yaklaşık 5 yıldır kuaförlük sektöründe çalışan Cengiz Kalkan ile 8 yıllık sektör deneyimine sahip Erkan Erdal, yaz sezonundan işletme maliyetlerine, hizmet kalitesinden müşteri ilişkilerine kadar sektördeki gelişmeleri anlattı.
"Müşteri memnuniyeti çok önemli"
Yaklaşık 5 yıldır sektörde faaliyet gösteren Cengiz Kalkan, yaz sezonunun hareketli geçtiğini belirterek işletmelerin karşılaştığı ekonomik zorluklara değindi. Artan kira, elektrik ve doğal gaz giderlerinin kuaförler açısından önemli maliyetler oluşturduğunu ifade eden Kalkan, şunları söyledi:
"Kuaförler olarak yaz sezonunu güzel geçirdiğimizi düşünüyorum. Hareketli bir sezondu. Şu anda yaşadığımız sorunların önemli bir kısmı enflasyondan kaynaklanıyor. Artan kiralar, elektrik ve doğal gaz giderleri bizim için oldukça yüksek maliyetler oluşturuyor."
Müşteri memnuniyetinin mesleğin devamlılığı açısından belirleyici olduğunu vurgulayan Kalkan, müşterilerin işletmeye yeniden gelmesinin verilen hizmetle doğrudan bağlantılı olduğunu dile getirerek, "Müşteriyi her ne olursa olsun tek seferlik düşünmemek gerekiyor. Devamlı gelmesini sağlamalıyız. Çünkü bu sektör böyle işliyor. Müşteri memnun kalmadığı zaman ikinci kez kesinlikle gelmiyor" ifadelerini kullandı.
Kuaför seçiminde işçilik ve ürün kalitesi vurgusu
Bazı kuaförlerin müşterilerine yeterince ilgi göstermeden hizmet verdiğine yönelik şikâyetlerin kendilerine ulaştığını aktaran Kalkan, hizmet kalitesinin işletmelerin devamlılığı açısından önemli olduğunu söyledi.
Kalkan, "Bazı kuaförlerin müşterilerine yeterince ilgi göstermeden, işlerini baştan savma yaptıkları da kulağımıza geliyor. Bu tür durumlarda müşterilerin şikâyetçi olduğunu biliyoruz. Kapanan bazı kuaförlerin de bu tür nedenlerle işlerini sürdüremediğini düşünüyorum" dedi.
Kuaför tercihi yaparken dikkat edilmesi gereken noktalara da değinen Kalkan, işçilik, kullanılan malzemeler ve müşteriyle kurulan iletişimin önemine işaret ederek, "Kuaför seçimi yaparken öncelikle işçiliğe çok dikkat edilmesi gerekiyor. Kullanılan malzemeler ve ürünler de çok önemli. Bunun yanında üsluba da dikkat edilmeli. İnsanların birbirine yaklaşım şekli de gerçekten çok önemli" diye konuştu.
Saç boyama ücretleri 6 bin liradan başlıyor
Yaklaşık 8 yıldır kuaförlük sektöründe çalışan Erkan Erdal ise mesleğini severek yaptığını belirterek müşteri ilişkilerinin zaman zaman zorlayıcı olmasına rağmen hizmet kalitesini korumaya çalıştıklarını aktardı.
Erdal, "Herhangi bir zorluğu yok açıkçası. Biz mesleğimizi keyifle yapıyoruz. İnsanlarla uğraşmak her ne kadar zor olsa da bunu en iyi şekilde yapmaya çalışıyoruz. Gerek hizmet gerekse işlem konusunda elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz" şeklinde konuştu.
Hizmet ücretlerinin saçın yapısına ve daha önce işlem görüp görmediğine göre değiştiğini kaydeden Erdal, boya işlemlerinin 6 bin liradan başladığını, saçın durumuna bağlı olarak 10-12 bin liraya kadar yükseldiğini belirtti.
Saç kesim ücretlerinin 800 lira olduğunu aktaran Erdal, kaynak işlemlerinin ise 16-17 bin liradan başladığını söyledi. Kaynak uygulamalarında yüksek kaliteli saç kullandıklarını vurgulayan Erdal, salonlarında kalitesiz ürün bulundurmadıklarını ve ürün seçimine özen gösterdiklerini ifade etti.
"Maliyetler yükseldikçe fiyatlar da artıyor"
İşletme giderlerindeki artışın hizmet ücretlerine yansıdığını dile getiren Erdal, gelir ve gider dengesinin korunabilmesi için fiyatların yeniden düzenlenmesinin zorunlu hâle geldiğini belirtti.
Erdal, "Maliyetler yükseldiği için biz de mecburen fiyatları artırıyoruz. Gelirin gideri karşılayabilmesi için bu durum biraz da zorunlu hâle geliyor. Maliyetler ne kadar yükselirse fiyatlar da o oranda artıyor" dedi.
Sektörde fiyat denetiminin önemine de dikkat çeken Erdal, farklı işletmelerin aynı hizmet için farklı ücretler uygulayabildiğini belirterek denetimlerin artırılmasının yararlı olacağını savundu.
Serbest piyasa koşullarında her işletmenin aynı fiyatı uygulamak zorunda olmadığını ancak hizmetin maliyetini karşılayacak bir ücret belirlenmesi gerektiğini kaydeden Erdal, fiyatlandırmada kullanılan ürünlerin kalitesinin dikkate alınması gerektiğini söyledi.
Kaynak saçlarının maliyeti dolar üzerinden hesaplanıyor
Bazı müşterilerin salonlarındaki hizmet ücretlerini yüksek bulabildiğini belirten Erdal, bunun nedenleri arasında kullanılan ürünlerin kalitesinin bulunduğunu aktardı. Daha uygun fiyatlarla hizmet veren işletmelerin de olduğunu ifade eden Erdal, işlem sırasında tercih edilen malzemelerin önemine işaret etti.
Kaynak saçlarının dolar üzerinden temin edildiğini belirten Erdal, bu durumun uygulama ücretlerini etkilediğini dile getirerek, "Saçlar bize dolar üzerinden geliyor. Bu nedenle kaynak fiyatlarımız normal saçlara göre biraz daha yüksek oluyor. Çünkü bu işlemlerde en kaliteli saçları kullanıyoruz" ifadelerini kullandı.
