Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, çok dilli belediyecilik uygulamalarını genişleterek ALO 153 Çağrı Merkezi'nde Zazaca hizmet vermeye başladı.
Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren çağrı merkezinde daha önce Türkçe ve Kürtçenin Kurmanci lehçesiyle sunulan hizmetlere Zazaca da eklendi.
Vatandaşlar Taleplerini Ana Dillerinde İletebilecek
Yeni uygulamayla birlikte Zazaca konuşan vatandaşlar, belediye hizmetleriyle ilgili talep, öneri ve şikâyetlerini artık ana dillerinde iletebilecek.
Her gün çok sayıda kişinin belediye binasına gitmeden iletişim kurmasını sağlayan ALO 153 Çağrı Merkezi, çok dilli hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdürüyor.
Kurmanci Hizmetinden Sonra Zazaca Desteği Geldi
ALO 153 Destek Merkezi Sorumlusu Ahvelat Turhallı, çok dilli hizmet çalışmalarının vatandaşlardan gelen talepler doğrultusunda geliştirildiğini belirtti.
Turhallı, 2024 yılında göreve başladıklarında çağrı merkezinde yalnızca Türkçe hizmet verildiğini ifade ederek, bazı vatandaşların ana dilleri dışında iletişim kurmakta zorlandığını söyledi.
Bu kapsamda Mayıs 2025'te Kürtçe (Kurmancca) hizmet vermeye başladıklarını aktaran Turhallı, uygulamanın kısa sürede yoğun ilgi gördüğünü dile getirdi.
Zazaca Hizmeti 9 Personelle Yürütülüyor
Kurmanci hizmetinin ilk etapta 9 personelle başladığını belirten Turhallı, bugün bu alanda görev yapan personel sayısının 19'a yükseldiğini söyledi.
Zazaca hizmetlerin ise şu an 9 personel tarafından yürütüldüğünü ifade eden Turhallı, çağrı merkezindeki çok dilli hizmet çalışmalarının vatandaşların ihtiyaçları doğrultusunda devam edeceğini belirtti.