Vatandaş odaklı hizmet anlayışının güçlendirilmesi amacıyla başlatılan uygulama kapsamında adliye koridorlarına QR kodlar yerleştirilecek. Cep telefonlarıyla kodu okutan vatandaşlar ve adliye çalışanları, idari hizmetlere ilişkin değerlendirmelerini dijital ortamda paylaşabilecek.
Geri bildirimler düzenli olarak değerlendirilecek
Sistem üzerinden toplanan görüş ve önerilerin belirli aralıklarla analiz edilmesi planlanıyor. Bu sayede hizmet sunumu sırasında yaşanan sorunların tespit edilmesi, vatandaşların beklentilerinin belirlenmesi ve hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik önerilerin değerlendirilmesi amaçlanıyor.
Tekrarlanan sorunların tespit edilerek gerekli düzenlemelerin yapılması ve başarılı uygulamaların geliştirilmesiyle adliye hizmetlerinde sürekli iyileştirme sağlanması hedefleniyor.
Adli süreçler kapsam dışında
Dijital geri bildirim sisteminin yalnızca adliyede sunulan idari hizmetlerin geliştirilmesi amacıyla kullanılacağı belirtildi.
Devam eden soruşturma ve kovuşturmalar, adli işlemler veya mahkeme kararlarıyla ilgili bildirimlerin sistem kapsamında değerlendirilmeyeceği vurgulandı. Uygulamanın doğrudan adli süreçlere müdahale amacı taşımadığı ifade edildi.
Bitlis Cumhuriyet Başsavcılığı tarafından hayata geçirilen sistemle vatandaş memnuniyetinin düzenli olarak takip edilmesi ve elde edilen veriler doğrultusunda hizmetlerde gerekli iyileştirmelerin yapılması amaçlanıyor.
Uygulamanın, dijitalleşme ve vatandaş odaklı hizmet anlayışının bir örneği olarak diğer adliyelere de model olması hedefleniyor.