ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), dünyanın en büyük e-ticaret platformlarından Amazon’a yönelik açtığı dava sonucunda 2,5 milyar dolarlık bir yaptırım kararı açıkladı.
FTC’nin iddialarına göre Amazon, Prime üyelik kayıt ve iptal aşamalarında “tuzaklı tasarım” yöntemleri kullanarak tüketicilerin üyelikten ayrılmasını zorlaştırdı.
Varılan anlaşmaya göre Amazon, FTC’ye 1 milyar dolar para cezası ödeyecek. Ayrıca, son altı yıl içinde Prime’a istemsiz şekilde üye olan ya da üyelik iptali sırasında zorluk yaşayan yaklaşık 35 milyon kullanıcıya toplam 1,5 milyar dolar iade yapacak.
İade ödemelerinin 90 gün içinde başlaması, tüketicilerin başvurularını ise 180 gün içerisinde tamamlaması planlanıyor.
Prime üyeliği ve tartışmalar
Aylık 14,99 dolar veya yıllık 139 dolar karşılığında ücretsiz kargo, market teslimatı ve dijital içerik erişimi gibi avantajlar sunan Prime üyeliği, FTC tarafından manipülatif tasarım uygulamaları nedeniyle incelemeye alınmıştı.
Amazon sözcüsü Mark Blafkin yaptığı açıklamada, “Yasal düzenlemelere her zaman uyum sağlıyoruz. Bu anlaşma, müşterilerimiz için yenilikçi çalışmalara odaklanmamıza imkan verecek” ifadelerini kullandı.
Anlaşma kapsamında Amazon’un, Prime üyelik kayıt ve iptal süreçlerini daha şeffaf hale getirmesi, otomatik yenileme ve fiyatlandırma bilgilerini açık şekilde sunması gerekecek.